Equarrissage : Atemax s’engage pour faciliter la vie des éleveurs.
Atemax s’engage auprès des éleveurs de 22 000 communes (Nord-Est, Nord-Ouest et Sud-Ouest) pour faciliter l’enlèvement de leurs animaux morts et s’adapte aux besoins de ses clients. Les récentes évolutions de son site internet rendent encore plus simples les demandes courantes. Mais c’est surtout sur des investissements dans le contact humain que le service d’équarrissage du groupe Akiolis porte ses efforts.
les éleveurs.
La gestion des animaux morts ne doit pas être un poids pour les éleveurs. Atemax a repensé sa relation client de manière à offrir une réponse adaptée à chaque situation, qu’elle soit classique ou exceptionnelle, avec ou sans internet.
Une trentaine de personnes dédiées au Service Client
« Plus de 90 % des demandes d’enlèvement qui nous sont adressées chaque année passent par internet, dont près de 60 % avec des smartphones, commente Frédéric Bellanger, responsable des marchés de l’équarrissage chez Akiolis. Pour nos clients qui n’ont pas besoin d’assistance, nous avons développé un nouveau site internet plus moderne et plus fluide. Mais il y a aussi des situations où ils ont besoin d’un contact humain et d’une écoute personnalisée. Ils ne seront jamais seuls face à un problème, qu’il soit administratif ou de collecte. Pour nous, l’humain reste un crédo ».
Une approche ouverte et empathique
Sophie Grégoire, directrice de la communication chez Akiolis, témoigne : « l’accueil et l’écoute sont essentiels dans notre démarche. Nous prenons en compte le point de vue de nos clients, leur ressenti et leur situation personnelle. Les machines standardisent le passage des demandes courantes. Pour les situations nécessitant une assistance, nous avons une approche très différente centrée sur l’humain. La compétence de nos collaboratrices et collaborateurs est renforcée par l’accompagnement et la formation. En parallèle, nous faisons évoluer notre organisation pour dégager suffisamment de temps à consacrer à nos clients ».
Des outils fluides pour les demandes classiques
La quasi-totalité des 900 000 demandes d’enlèvement adressées à Atemax chaque année ne nécessite aucune assistance particulière. Pour les traiter de manière rapide, fluide et efficace, Akiolis investit dans des outils qui couvrent tous les besoins des éleveurs.
• Un nouveau site internet www.atemax.fr : conçu selon les codes des sites marchands actuels et adapté à un usage sur smartphones et tablettes, il apporte plus de fluidité et de personnalisation dans le passage et le suivi des demandes d’enlèvement.
• Un serveur vocal interactif : (0826 300 600) : de moins en moins utilisé, il est néanmoins maintenu pour offrir une solution rapide aux éleveurs dans les zones où internet reste indisponible.
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L’équipe est composée de :
• 1 responsable des marchés de l’équarrissage.
• 3 spécialistes à plein temps : elles centralisent les questions administratives et traitent les demandes d’information et les réclamations en lien avec les équipes de collecte.
• 10 standardistes en roulement : 7 heures par jour et 5 jours par semaine (0825 771 281) : elles gèrent et enregistrent les demandes d’enlèvement exceptionnelles (accidents d’élevage, euthanasies) et les cas particuliers (difficultés d’accès, urgences…).
• 19 responsables de centres de collecte : ils/elles prennent le relais au quotidien en cas de problème ponctuel de collecte sur des questions de sécurité ou d’accès.
0825 771 281 : lundi - vendredi : 8h - 12h / 14h - 17h (20 cts d’euros / min.)
0826 300 600 : 24h/24 et 7j/7 (18 cts d’euros / min.)
